Comunicaciones Unificadas

COMUNICACIONES UNIFICADAS

Es la integración de los servicios de telefonía, mensajería unificada, mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad de los usuarios creados en el sistema, que se accede en una sola e innovadora experiencia para los empleados y para el personal que administra y da mantenimiento a la infraestructura de la empresa.

Es la Administración basada en la relación con los clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores)

Un centro de llamadas es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas  o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Es un sistema informatizado que marca automáticamente lotes de números telefónicos para conectar a operadores de venta o campañas comerciales a posibles clientes sin esperas de los operadores.