CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Sistema para la administración de la relación con los clientes
Una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el vlor de la empresa.
Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (Second Edition), Don Peppers y Martha Rogers, Wiley, 2011.
Cuenta con un sistema ágil, dinámico, seguro, confiable y fácil de usar para tener al alcance de tus manos y en cualquier lugar del mundo la Gestión de relaciones con tus clientes.
Gestión de contactos
Todos tus contactos en un solo lugar. De manera organizada, sistemática y ágil podrás acceder a toda su información registrada, mensajes de correos electrónicos, documentos, eventos, compras, incidencias y más.
Soporte y atención al cliente
Las solicitudes de tus clientes serán creadas y registradas en el sistema, en donde podrás hacer un seguimiento continuo, establecer compromisos y/o tareas manuales. Tus clientes también podrán acceder a su información por medio del Portal Clientes Personalizado.
Integración con PBX
Realiza las llamadas a tus clientes desde el CRM, en donde quedará grabado y sistematizado. Ahora todo el personal de la empresa podrá saber quien llama y cuales han sido sus registros, optimizando de esta manera el nivel de satisfacción del cliente.
Captura de Prospectos desde la Web
Con solo un enlace desde tu página web, podrás capturar a tus clientes potenciales interesados en tus productos y/o servicios, facilitando de esta manera el trabajo del equipo comercial.
Integración con SMS
Los mensajes de texto son el medio de márketing móvil de preferencia entre los consumidores (empresas), ya que permiten alcanzar al cliente desde cualquier parte y de una forma más personalizada. Los mensajes SMS son inmediatos, directos, efectivos, dinámicos y medibles. Estos pueden ser utilizados a nivel comercial, de cartera, mercadeo,etc.
Márketing
Enviar mensajes de texto SMS y correos electrónicos masivos serán parte de la estrategia de mercadeo que podrá ser utilizada para potencializar la empresa y brindar mayor atención al cliente.
Automatización de Ventas
Generar estrategias de venta y crecimiento para tu empresa será mucho más fácil, ademas de poder capturar clientes potenciales que le agreguen valor a tu sistema.