FAQ

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ

 

 

NO SALEN LAS LLAMADAS PERO SI ENTRAN

En este caso, debemos preguntar al administrador del sistema que permisos tengo para realizar llamadas, y que tipo de marcaciones puedo hacer.

SALEN LAS LLAMADAS PERO NO ENTRAN
  • NO MOLESTAR: Verifique por favor si el botón de rechazo de llamada se encuentra activo, Si aparece el siguiente icono en su pantalla.


Por favor presione el botón mute para deshabilitar la opción de rechazo de llamada, tal como aparece en la siguiente imagen.

  • DESVIÓ DE LLAMADAS: si en la pantalla de su teléfono aparece un icono de un teléfono con una flecha a
    mano derecha, como muestra la siguiente imagen. Su teléfono tiene activo el desvio de llamadas.


Existen 2 maneras de desactivar esta opción, la primera es que en las teclas de pantalla (teclas que están debajo de la pantalla) existe la opción de “cancelar desvió” solo es cuestión de oprimir el botón de esta opción, recordemos que podemos navegar en la opción “mas” hasta visualizar la opción de cancelación del desvió

La segunda forma de cancelar el desvió de llamadas es ingresando en el menú del teléfono hasta la opción de llamadas de la siguiente manera Menú=>teléfono=>fun. Llamada=>Cuenta

En este menú todas las opciones deben decir des-habilitado, la opción que aparezca con algún número, debemos ingresar y borrar para des-habilitar esta opción. Como lo muestra la siguiente imagen.

NO ENTRAN NI SALEN LLAMADAS

1.Por problemas de Red:

  1. Verificar si en la pantalla del teléfono fijo aparece un mensaje (RED ABAJO)
  2. Revisar las conexiones del teléfono (anexo de conexión del teléfono)

2.Problemas con el Firewall:

  1. En el caso del firewall, deberá forwarding (redireccionar) habilitar el puerto 5060 UDP y el rango 10000 al 20000 UDP, a la dirección IP del enlace WAN en el equipo de telefonía IP sobre banda ancha.

3.Verificar que la facturación se encuentre al día:

  1. En caso que continúe con el problema, revise que todas las facturas se encuentren pagas. Comuníquese con el área Administrativa de la empresa para que revisen su situación.

4.Por Desconexión de modem:

  1. Verificar si el modem del operador esta encendido.
  2. Reiniciar el modem.

5.Por el operador del servicio:

  1. Verificar si el operador ha realizado o está realizando algún cambio

6.Tarjeta de Red:

  1. Reconfiguración o cambio de Tarjeta de Red.

7.Por problemas Eléctricos:

  1. Revisar si los equipos están encendidos, ups, servidor, modem, etc.

8.Revisar si la configuración del teléfono no ha sido modificada.

9.Saturación de la memoria del teléfono.( reiniciar el teléfono).

Si la falla persiste, comuníquese con su administrador de la red, para que sea descartado los problemas de red.

NO TENGO INTERNET

1.Si su servicio de telefonía ip depende del servicio de internet, usted debe comunicarse con su proveedor de servicios de internet, para que resuelvan su problema.

LA LLAMADA SALE, PERO NO ME ESCUCHAN

1.Verifique si esta la opción de mute en la llamada

 

  • Por favor presione el botón mute mientras la bocina esta descolgada para quitar la opción de mute

LA LLAMADA SALE, PERO NO ESCUCHO.

1.Por favor revise la conexión del teléfono, ya que existe la posibilidad que el auricular esté conectado en donde debe ir la diadema, es decir debe estar conectado en el puerto que dice handset no en el que dice headset como lo muestra la siguiente imagen.

NO ME SALEN LAS LLAMADAS A CELULAR

1.Por favor verificar que nadie más este llamando a celular

2.Verificar las conexiones del Gateway – la red, energía  y la simcard

3.Verificar que tenga vigente el plan con el proveedor de llamadas a celular

NO FUNCIONA EL BUZÓN DE VOZ AL CORREO ELECTRÓNICO

1.Validar si tiene acceso a internet

  1. En caso de que no tenga ir al punto No. 4

2.Revisar en el correo la carpeta Spam

 

El TELÉFONO TIENE EL TECLADO BLOQUEADO

1. Revisar si en la pantalla de su teléfono se muestra este mensaje

a. Para desbloquear el teclado del teléfono siga las siguientes instrucciones:

b. Presionar la tecla asterisco sostenidamente hasta que aparezca la siguiente opción en la pantalla

c.Seleccione la opción OK desde su teclado

CONEXIONES DEL TELÉFONO

Revisar que el cable de red esté conectado en el puerto LAN del teléfono y el mismo cable de red este bien conectado desde el origen, sea punto de red en la pared o sea punto de red en el Switch.