¿Alguna vez has llamado a una entidad financiera, en donde te informan que van a transferir tu llamada a otra ciudad, y que sin colgar te responden en otra ciudad?, ¿has llamado a un asesor a un número fijo y te anuncia que está por fuera de la oficina? o ¿quizá has llamado a un número local a un operador o proveedor de servicios y te contesta personal con acento de otro país?, esto se llama telefonía ip y es el avance de las telecomunicaciones, logrando romper algunos esquemas tradicionales y permitiendo que las organizaciones puedan avanzar en un mundo globalizado.
La telefonía ip o telefonía VoIP del inglés Voice over Internet Protocolo o en español Voz sobre el Protocolo de Internet, es un método para entregar las comunicaciones de voz a través del Protocolo IP (protocolo de la capa 3 del modelo OSI,), pero más allá de un concepto técnico nuestro objetivo es explicar en un lenguaje natural y cómodo como funciona. La voz es codificada y empaquetada desde un dispositivo emisor que en su forma más natural es un teléfono ip y es enviado a otro dispositivo receptor, que puede ser otro teléfono, o un software instalado en un pc, un móvil o una Tablet, a través de una red de datos. Básicamente este servicio puede ser configurado desde una host IP a otro host IP (punto a punto), pero lo más funcional y común son equipos interconectados a una central telefónica privada (IPPBX) que administra la comunicación brindando otros servicios como por ejemplo menú de bienvenida, transferencia de llamadas, conferencias, monitoreo(grabación) de llamadas, conferencias, desvío de llamadas, y muchos servicios que veremos como ventajas o beneficios del servicio, pasemos a resolver la inquietud más común.
¿Que no es Telefonía IP?
No es telefonía por Internet, No es el comunicación por Internet, no es la IP, no es un sistema tradicional de comunicación, no es la solución a todos los problemas de contacto en tu empresa, no es una herramienta autónoma telefonica, no es voip, no es telefonía digital, no es telefonía análoga, no es comunicación gratuita, no es un servicio nuevo, no es una solución única. hay muchas cosas que el servicio de telefonía IP y para saber mas detalle sobre su funcionamiento y caracteristicas, a continuación veremos:
¿Características de la Telefonía ip?
a continuación encontrarás las principales ventajas y Propiedades de los servicios de una Central ip, te recomendamos leerlo con detalle y si tienes el servicio y no cuentas con alguna de las opciones, o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar un asesor.
EXTENSIONES REMOTAS (SEDES, CASA, PORTATIL):
El sistema no se limita por el espacio físico, por ello puede intercomunicar sedes que están por fuera del perímetro (local, nacional e internacional) de forma ilimitada y gratuita.
RE-DIRECCIONAMIENTO DE LLAMADAS A CELULAR:
Este servicio le permite contestar en su celular o dispositivo móvil sin importar su ubicación, todas las llamadas que ingresen a su oficina.
GRABACIÓN O MONITOREO DE LLAMADA:
Las llamadas entrantes/salientes pueden ser grabadas de acuerdo con su criterio de privacidad, para el control de calidad de atención en su Empresa
MENÚ DE BIENVENIDA (IVR):
Sistema automatizado de respuesta que permite dirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante. También se utiliza como mensajero de bienvenida, musicalización de espera, cronograma de actividades, promociones, mensajes de interés general y otros servicios informativos y/o publicitarios.
EXTENSIONES REMOTAS (SEDES, CASA, PORTATIL): El sistema no se limita por el espacio físico, por ello puede intercomunicar sedes que están por fuera del perímetro (local, nacional e internacional) de forma ilimitada y gratuita.
REDIRECCIONAMIENTO DE LLAMADAS A CELULAR: Este servicio le permite contestar en su celular o dispositivo móvil sin importar su ubicación, todas las llamadas que ingresen a su oficina.
GRABACION DE LLAMADA: Las llamadas entrantes/salientes pueden ser grabadas de acuerdo con su criterio de privacidad, para el control de calidad de atención en su Empresa
RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR): Sistema automatizado de respuesta que permite dirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante. También se utiliza como mensajero de bienvenida, musicalización de espera, cronograma de actividades, promociones, mensajes de interés general y otros servicios informativos y/o publicitarios.
REPORTES DETALLADOS: El sistema genera de forma automática los reportes de consumo de cada uno de los usuarios del sistema, mostrando en detalle las llamadas entrantes/salientes, duración, destino, estadísticas, y todo puede ser consultado en línea vía web y a tiempo real.
MONITOREO DE LLAMADAS: El sistema permite al administrador monitorear una llamada activa para controlar la calidad del servicio.
LLAMADAS A CELULAR, NACIONAL E INTERNACIONAL VIA INTERNET: Por medio del IPPBX, es posible realizar llamadas a todo destino nacional, celular e internacional a través de cualquier proveedor de telefonía IP, sin incurrir en costos de inversión en equipos, sin contratos ni cláusulas de permanencia.- 16 IPPBX 524 18 16 Cali - Colombia info@cg-consultores.com
EXTENSIONES VIRTUALES: IPPBX permite instalar en un Computador personal, o en cualquier móvil de última generación (Smartphone), una extensión telefónica, mediante software (Softphone).
MODO NOCTURNO O VESPERTINO: Función que permite al hacer un cambio del enrutamiento de llamadas según la necesidad.
AUTOMATIZACIÓN POR TIEMPO
CELULAR COMO EXTENSIÓN: Integrado al IPPBX con plantas IP-GSM Habilita el móvil como otro usuario del sistema.
SIGUEME: SEGUIMIENTO INTELIGENTE DE LA LLAMADA
DND (NO MOLESTAR)
MÚSICA EN ESPERA
RECOLECCION DE LLAMADAS (GROUP PICK UP)
SISTEMAS DE CONTROL DE USO
CUARTO DE CONFERENCIAS
SISTEMA ESCALABLE: La capacidad de usuarios o extensiones no está limitado por el IPPBX, es decir, él es ajustable a la estructura empresarial según su crecimiento. (Pequeña, Mediana, y Grande).
SISTEMA INTEGRABLE: Es un sistema totalmente compatible con otras plataformas tecnológicas, permitiendo desarrollar aplicaciones propias, adaptadas a la necesidad de su negocio, capaz de integrarse con sistemas de facturación, inventarios, publicidad, mercadeo y ventas, logística y de demás operaciones que puedan ser automatizadas dentro de su compañía.
FAX VIRTUAL: Se virtualiza el servicio de fax, que genera un archivo en formato de imagen que es enviado al correo electrónico con copia al servidor, también es posible el envío de fax a través del servicio web.
COLAS DE LLAMADAS: Es un espacio virtual donde se parquean las llamadas en orden de entrada, para ser atendidas por uno o varios agentes.
LICENCIAMIENTO: El software instalado en su compañía contará con licencias de software GPL De Código Abierto, legalmente abaladas por las autoridades competentes.